Маркетинг

О чем думает ваш клиент

Человеку свойственно испытывать очень много эмоций. Однако самые основные из них, которые влияют на решение о покупке – это страх, боль и желание. Стоит так же учитывать, что эмоции могут храниться в зоне сознательного (насущные проблемы и желания, которые в данный момент имеют место быть) и в зоне бессознательного (проблемы и желания, которые отложены во времени).
Перед тем как давать рекламу и предлагать свой продукт широкой аудитории, стоит поставить себя на место клиента и подумать какие страхи, боли и желания могут мучить вашего клиента перед тем как он решит купить ваш товар, во время того, как он будет пользоваться вашим товаром или услугой и желаемый результат, который он захочет получить после всего этого процесса. Вам сразу станет понятно, что может мешать клиенту купить у вас и как вы можете на это повлиять.
К примеру, человеку нужно установить кондиционер. До начала покупки он будет бояться того, что придут плохие монтажники, которые сделают работу криво.
Во время покупки кондиционера у клиента может возникнуть проблема того, что тема сложная и ему придется разбираться в теме. Есть риск того, что всучат дорогой кондиционер, который ему на самом деле не нужен.
После установки кондиционера человеку хочется, чтобы монтаж прошел быстро, чисто, а самое главное – выгодно для него.
Если разложить эмоции человека по полочкам, становится значительно лучше понятно, как можно закрывать его опасения и на что делать упор в своем рекламном обращении.
Пример: плохие монтажники, которые сделают работу криво. Аргумент в вашу пользу - работают профессионалы со стажем свыше 5 – 10 лет. Даем гарантию на качество работ.
Есть риск того, что всучат дорогую технику. Аргумент в вашу пользу - индивидуальная бесплатная консультация, подберем модель под ваши нужды и бюджет.
Хочется, чтобы монтаж прошел быстро и выгодно. Аргумент в вашу пользу - доступные цены, высокая скорость работы.
На самом деле это всего лишь верхушка айсберга.

Если действительно хотите понять, как составлять полную эмоциональную карту человека, подписывайтесь на наш YouTube канал
Made on
Tilda