- первоначально клиент заходит в интернет. Уже на этом этапе надо понимать, в каких социальных сетях сидит ваш клиент. Что он может лайкать. На что может быть подписан.
- перешел в поисковую систему. – каким поисковиком пользуется чаще всего Google или Yandex.
- ввел поисковой запрос. – какие запросы вводят. Спросите у них или воспользуетесь системами сквозной аналитики.
- увидел рекламное объявление. – какие объявления у конкурентов. На что они давят в своей рекламе. Какая позиция у лучшего конкурента. Уже с этого этапа будут появляться клиенты, которые будут сливаться и не будут кликать по вашему объявлению.
- зашел на сайт. – сколько времени загружается ваш сайт и сайт конкурентов. Что люди на нем смотрят. На каком моменте закрывают.
- почитал о товаре. – что ожидают люди, переходя по вашим ключевым запросам. Все ли ключевые запросы подходят для вашей страницы.
- набрал номер телефона. – как быстро и качественно отвечают ваши менеджеры, а у конкурентов? Легко ли найти ваш номер телефона на сайте?
- получил консультацию и рекламные материалы. – какой скрипт у вас и ваших конкурентов. Что отправляют ваши конкуренты. На что они делают уклон.
- клиент ушел на другой сайт. – имеет смысл связываться с такими клиентами и получать от них ценнейшую информацию того, почему они предпочли конкурентное предложение.
- первая покупка и проба вашего продукта. – что клиенту понравилось и не понравилось в вашем продукте, а в продукте конкурента.
- получил WOW эффект и рассказал об этом другим – как можно запомниться вашим клиентам и предвосхитить их ожидания, чтобы они активно вас рекомендовали.
Запомните, перед запуском рекламы мысленно обязательно задайте себе вопросы по каждому из этих этапов, чтобы понимать на каких моментах вы можете сработать плохо. Этот не сложный прием сбережет вам время, деньги и конечно же нервы)